A Vip Produtora preza pela sua satisfação e trabalha para garantir uma experiência de compra segura, justa e transparente. Caso seja necessário, você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, desde que sejam respeitadas as condições abaixo:
O produto deve estar em sua embalagem original, sem danos ou violação do lacre;
Não deve apresentar sinais de uso, lavagem ou desgaste;
Deve conter todas as etiquetas, manuais e acessórios originais;
Não realizamos trocas por escolha incorreta de tamanho, cor ou modelo. Todas as informações e medidas estão descritas nas páginas dos produtos. Conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o lojista não é obrigado a efetuar troca por arrependimento de escolha.
Importante: Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos para troca ou devolução.
Envie um e-mail para: [email protected] informando os seguintes dados:
Nome completo;
Número do pedido;
E-mail cadastrado na compra;
Nome do produto;
Motivo da solicitação;
Um vídeo curto mostrando o defeito, caso se trate de avaria ou falha de fabricação.
Após o recebimento e análise das informações, nossa equipe entrará em contato informando o endereço para devolução e o procedimento de ressarcimento.
Estorno no cartão de crédito: o valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme o prazo da operadora;
Depósito via TED: o reembolso será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto. (Somente para contas em nome do comprador. Não realizamos depósitos em contas de terceiros.)
A Vip Produtora reforça seu compromisso com a transparência e o respeito ao cliente, garantindo que todo o processo seja conduzido com agilidade, clareza e responsabilidade.
